Как создать отдел продаж. Вариант 1

Как создать свой отдел продаж, по шагам. Вариант 1.

Шаги:

1. Проводим аудит системы продаж. Задавая себе вопросы и отвечая на них!

- Кто наши клиенты. Пол, возраст, что делают, какие у них проблемы

- Где находятся наши клиенты? Где их много?

- Есть ли сейчас входящий трафик?

- откуда приходят наши клиенты?

- Как осуществляется привлечение клиентов в компанию: каналы, как узнали, почему пришли?

- Есть ли воронки продаж, какие этапы, что мы делаем на каждом этапе?

- сколько в день входящих лидов, откуда лиды?

- что спрашивают, какие потребности у людей которые звонят?

- конкуренты, сделать анализ 2-3 сильных конкурентов, их и ваши сильные и слабые стороны.

- Как мы реагируем на входящий трафик? Есть ли скрипты ответа на входящий звонок, скрипт презентации,

скрипт ответа на возражение?

2. Что хотим? Какие планы?

- Финансовые, сколько прибыли?

- Стратегические, стать лидером рынка, узнаваемым брендом, лучший сервис?

Компоненты:

финансовые - какая прибыль удовлетворит собственника, как это достичь?

клиентские - как удовлетворить потребности клиента? Что необходимо усовершенствовать в этом вопросе, чтобы выполнить финансовые показатели?

процессные - какие внутренние процессы, методы, необходимо изменить, усовершенствовать, чтобы удовлетворить клиента?

развитие - чему нужно обучаться, и в каком направлении развиваться - чтобы реализовать цели компании и лучше удовлетворить клиента?

3. Упаковываем себя. Записываем свои возможности, преимущества, свою ценность.

- Какую выгоду мы даем Клиенту?

- наше УТП

- какое наше большое обещание?

- раздаточный материал

- готовим короткую речь о себе.

- SWOT анализ

4. Первые документы: регламенты, скрипты, инструкции.

- создаем алгоритм обработки клиента от 1 звонка до момента, когда он Оплатил.

- создаем метод продаж

- готовим документы: инструкции менеджерам по продажам, руководителю отдела продаж, скрипты входящий звонок, презентация,

регламент дожима, регламент акции.

- мотивация отдела продаж.

- первичная оперативная отчетность

5. Выбор и внедрение. СРМ, АЙПИ телефонии.

6. Набор или обучение персонала.

- составляем профили кандидатов.

- составляем объявление

- размещаем на 2-3 порталах

- Конкурс

7. Выбор каналов продаж.

8. Запускаем привлечение клиентов, маркетинг по каналам. Проводим акции.

9. Далее действуем по простой цепочке: Действие - Анализ - Улучшение/изменение - действия - анализ и ..т.д.